一、社区概览

附表：大家的家·杭州胜利河城心社区基本情况汇总表

项目名称	大家的家·杭州胜利河城心社区
所属机构	大家保险集团
开业时间	2024年10月
运营模式	自营
地理位置	杭州市拱墅区仁霞路79号
建筑面积	养老社区可使用面积18226㎡
床位数量	房间约211间，床位约412张
生活舒适维度
医护健康维度
交通便利维度
文体娱乐维度
安全保障维度
优势	交通出行便利，距武林广场（杭州市中心点）约4公里；医疗设施丰富，与周边三甲医院洽谈绿色通道方便就医；护理服务专业，社区70%护理床位，特别设置认知症障碍护理楼层，配备专业照护方案。
不足	市中心封闭楼层，户外活动空间有限，周边临近商业区，相对较为喧闹。
费用	基本费用区间：6000~12000元/月。费用中涵盖了床位费、护理费、伙食费等基本开支，具体根据房型、老人的健康状况和需求而有所不同，另需额外考虑医疗费用、特殊护理费用等。

二、总体情况

    杭州胜利河城心社区项目通过自持运营管理，采用星级酒店服务管理模式，为客户提供360度全方位照护服务；内设医疗中心，以中医理疗、康复为特色，提供涉医相关类服务。社区已经正式对外开放了其样板示范区，可预约参观体验活动，2024年10月已开始床位预定，预计2025年可开放入住。

    社区建筑共计15层，总建筑面积超1.8万平米，房间约211间，床位约412张。社区1层设有大堂、前台、欢聚厅、棋牌室等活动区域，5层有医疗康复中心和护理房间，6层有餐厅、楼顶花园和自理房间，7层为认知症专区，8-12层为护理楼层，13-14层为自理楼层。

    目前社区尚未纳入长护定点护理机构，主要是由于长护定点还处于试点阶段，未来随着试点大幅推广，社区会积极对接纳入。

三、生活舒适：

    （一）居住环境

    社区设置护理双人间、自理单人间、双人间和自理套间，共有211间、412床，其中护理区121间、242床；认知症区21间、32床；自理区63间、126床；样板区6间、12床。

附图：套件户型图（左） 双人间户型图（右）

    护理双人间套内面积约为36-57㎡不等，入户门1.2m宽，方便轮椅、护理床的自由出入。护理双人间标配多功能护理床，床侧设有多功能护栏，确保长者安全、轻松地完成翻身、上下床等动作。医用级床垫有效防止褥疮，同时提供具国际专业水准的轮椅、扶手等设备，供长者选用。

    社区自理双人间套内面积约为36-57㎡，床长2.1m，宽1.2m，高0.95m，考虑长者上下床便利，更方便轮椅用户移位。自理房间配有摄影主题的相关布置，营造出摄影师之家的艺术氛围，阳台的植物和鸟笼装饰，营造出长者自得其乐的场景。

    自理套间使用面积约50-62㎡不等，一室一厅户型。套间增设的沙发、茶几、方桌等设施，让家的感觉更浓厚，更适合长者日常起居、用餐、会客。

    居室房间地面均采用防滑处理和无高差设计，保障长者起居安全。房间内墙角、家具均为无棱角设计，防止磕碰。照明采用防眩光灯罩设计，降低因灯光眩晕摔倒的风险。中央空调结合地暖调节温度，标配的新风系统强化房间空气流通，防止异味滋生。

    卫生间均使用180°两面平推门，全方位折叠扶手和助浴椅确保如厕、洗浴安全，标配的电热毛巾架减少细菌滋生。床头、如厕位和沐浴位均安装紧急呼叫装置，紧急情况下长者可用按钮或拉绳触发警报，社区有24小时管家第一时间响应，以及时获得救助。同时所有户型房间准备了智能家居装置供选用：智能窗帘、水浸传感器、人体移动传感器等，舒适便利的同时，也确保异常情况的识别与响应。

附图：双人间及护理间室内照片

    （二）室外活动空间

附图：社区内室外活动环境

    社区的室外活动空间集中于6楼的楼顶花园，花园设有功能分区，长者可以在花园里面散步、下棋、品茗。

    （三）餐饮服务

    社区有三个包间和一个普通用餐食堂，其中两个小包间位于6楼，一个大包间位于15楼，可用于不同规模的家宴聚会。

    社区自建专业营养师与资深老年餐厨师团队，由黄泥岭旅居社区五星级酒店厨师团队指导把关，针对长者不同健康状况，科学设计营养量化食谱，按照“安全保障、营养多样、美味养生、功能膳食”四个层次，为长者提供科学适老的膳食服务，确保长者每天食用20种以上食材，每周至少50种食材。

    餐厅用餐形式采用选餐制，每位长者可以自主选择心仪菜系搭配成“九宫格”饮食，确保长者每日饮食丰富多样，合理健康。按照平均水平，每位长者用餐费用约为1800元/月。同时针对行动不便的长者，社区也会提供送餐服务。

    在特殊饮食需求方面，食堂可以针对三高一痛、慢性肾病、骨科康复、神经康复、手术期及病后恢复患者提供专业营养膳食；另外还可以提供软食、碎食、（半）流食、匀浆膳食、介护食品（吞咽障碍膳食）等特殊饮食。

    （四）其他生活服务

    根据长者的生活需求，社区可以提供衣物清洗、房间清洁、垃圾处理、物品采买、叫外卖、快递等服务。针对理发等技术性的生活需求，后续社区会开展志愿活动，招募志愿者为长者提供相应服务。

四、医护健康：

    社区专注老年医疗，采用自有医疗和合作医疗两手并重方式，为长者配备健康管家，提供“疾病预防，常见病诊疗、医疗护理、急病救治、重症绿通”的全场景医疗服务。

    （一）医疗服务

    在自有医疗服务方面，社区5楼开设医疗服务中心，开设全科、内科、康复科、中医科，配备医护人员30人左右。自有医疗服务主要针对的是长者高频的医疗需求，可满足疾病预防、常见病诊疗、慢病管理、医疗护理和急病救治等需求，医生、护士24小时值班，配备完善的急救设备，建立多项紧急事件响应机制；可专业处理从一般急诊到急性心梗和创伤等各种紧急病情，涵盖跌倒、噎食、心脏骤停等长者高发、高危意外情况。

    在合作医疗服务方面，主要针对的是长者偶发的医疗需求。社区3公里内有5家三甲医院，15分钟车程可抵达浙江省人民医院、浙江中医药大学附属第二医院、浙江中医药大学附属第三医院、杭州师范大学附属医院等三甲医院。社区拟与杭州市第二人民医院、浙江省人民医院合作，确保长者在意外发生时能够得到快速、有效处置。同时拟与国家重点老年科室浙江医院老年科、浙江省人民医院康复科专家合作，开通重症绿通，为长者疑难杂症、危重症提供多学科诊疗服务。此外，社区还会定期邀请三甲医院医生来社区开展义诊，借助于外界医疗资源为长者解答疑难杂症困惑。

    （二）康复服务和健康管理服务

    康复服务方面，社区根据国际先进康复理念，打造整体化老年康复解决方案，为长者提供基础康复服务和心肺、神经、骨科专业康复服务。

    健康管理方面，社区主要寄托于5楼医疗服务中心，为长者建立健康档案，动态跟踪长者的健康情况，及时发现长者的潜在疾病。

    （三）护理服务

    社区以精准评估为基础，为长者提供专属管家、生活照护、认知症照护、恢复性护理、慢病护理、安宁护理六大护理服务。目前整体护理人员配比为1：4，未来社区会和更多护理院校合作，引进更多年轻的护理人员。

    在慢病护理方面，社区可提供包括高血压、冠心病、脑卒中、高血脂等8项慢性病护理，提供生命体征量测、听力评估、口腔护理、心跳过缓护理等30项专业护理，148项风险排查，做到早发现、早诊断、早治疗，以达到稳定病情、降低并发、避免恶化、延缓病程的目标。

    在认知症照护服务方面，以专属照护团队为依托，社区引入北师大脑健康评估与训练平台，做到早期筛查与预防；针对认知症患者，通过采取音乐疗法、宠物疗法等专业疗法，采取非药物干预照护，延缓病程。

五、交通便利：

    社区选址在核心城区拱墅区南部，位于拱墅区仁霞路79号。周边道路体系完善，临近城市主干道（德胜路、上塘路），500米范围内6个公交站，距离地铁3号线香积寺站仅800米。

    社区1公里内有6个绿地公园，距最近的富义仓遗址公园仅500米，富义仓被誉为“天下粮仓”，是杭州市现存唯一的古粮仓，全国重点文物保护单位。3公里内有浙江省人民医院、浙江中医药大学附属第二医院等5家三甲医院。3公里内有100+个小区和5个高等院校，具有老杭城居民和高知人群的优质客源。

六、文体娱乐：

    社区围绕“身体、认知、情绪、社交、精神”建立大家五维康乐服务体系，让长者真正过上身心皆安、幸福快乐的老年生活。社区一楼属于动态娱乐场所，设有棋牌室、瑜伽房、舞蹈室、影音室、台球室等活动餐厅。十五楼属于静态娱乐场所，设有书画房、阅览室、康乐教室等功能教室。

附图：五维康乐服务体系

附图：舞蹈房和影音室效果图

七、安全保障：

    社区基于丰富的运营经验、精准的行为研究、专业的设计标准，悉心呵护长者安全，为长者构建全方位安居体系。医疗服务中心配备24小时值班的医生和护士，确保长者在危急情况能得到有效救护，同时社区配备了最基础的急救箱、除颤仪等急救设施。

    长者在遇到紧急情况时，可以在床头和卫生间拉绳报警，同时对长者配备移动定位卡，在长者长时间未移动或者出现其他异常情况时，工作人员可以及时发现救治。

调研及报告撰写人：

中信银行杭州分行 张睿楠

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