一、社区概览

附表：泰康之家·申园基本情况汇总表

项目名称	泰康之家·申园
所属机构	泰康之家（自建）
开业时间	2016年7月18日
运营模式	持续养老照料社区（CCRC）
地理位置	上海市松江区广轩路298号
占地面积	约90,000m²
地上建筑面积	约224,000m²
床位数量	约2100个养老单元，可容纳 2080 户居民
生活舒适维度
医护健康维度
交通便利维度
文体娱乐维度
安全保障维度
优势	自建康复医院且已纳入医保，已纳入长护险定点护理机构，五大生活服务区域可一站式满足各类长者需求，生活文娱配套设施和活动丰富
收费模式	房费/床位费+餐费+押金
入住条件	①入住泰康之家有两种方式可供选择：一是通过购买保险，服务两代入住；二是直接缴费，服务当下。 ②对于未来5-20年有养老需求的客户，可以选择购买泰康保险产品的方式，既能通过金融资产配置储备未来现金流，也能提前锁定未来入住高品质养老社区的资源，还能通过指定保险受益人的方式进行资产安排。 ③对于近期就有养老需求的客户，可以通过购买保险即刻行权，既有金融产品的杠杆，又可享品质养老；或者直接缴纳押金及月费，符合入住条件办理入住泰康之家养老社区（具体收费标准以各社区告知为准）。 ④以上两种入住方式并行，客户可以根据自己的具体需求进行选择。

附表：泰康之家·申园收费明细表

二、总体情况

    泰康之家·申园位于上海市松江区，是泰康保险集团在长三角布局的首家高品质旗舰医养社区，建设总投资为48亿元，于2016年7月开业，可提供约2100个养老单元，容纳 2080 户居民。申园社区分三期开放，目前一期、二期已投入使用。 

    社区采用CCRC持续照护模式，为长辈提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护、安宁疗护五种生活服务区域，满足不同身体状况的长辈的照护需求，实现一站式退休生活解决方案。申园医疗资源丰富，自带二级康复医院已纳医保，社区医务室已纳入上海市长期护理保险定点护理机构，社区距上海市第一人民医院（南院）仅3公里，医养结合完美呈现；自然环境优美，北望上海唯一国家级旅游度假区佘山国家森林公园，西邻辰山植物园、广富林文化遗址；商业配套完善，10分钟可达万达购物广场、麦德龙、开元地中海商业广场等，万科印象城大型商业综合体与申园仅一路之隔；人文环境优厚，紧靠松江大学城七所高校，人文关怀不可复制。

附图：泰康之家·申园鸟瞰图、俯瞰图

附图：泰康之家·申园园区入口

三、生活舒适：

    泰康之家·申园生活区内设置多款房型，并配套各种适老化设计，细节满满。各类餐厅满足居民多样化的饮食需求，更有营养师为居民定制专属营养方案。社区还有送物机器人等智能化设备，极大提高了居民生活舒适度。

    社区独立生活区设有一室一厅（60m²、80m²）、两居室（120m²）以及一居室（40²）三款房型，其中一室一厅又可以分为温馨一室一厅、舒适一室一厅（双南）以及舒适一室一厅（南北），不同房型设计结构各具特色。屋内配备适老家居用品、适老厨房与卫浴，配备24小时热水。专业护理区能够延续持续照护退休社区模式，帮助半自理、失能、认知症老年用户，同时获得生活照料及医疗护理的整合照护服务。社区内各区域温差小，无噪音，夏季24-26℃、湿60%左右；冬20-22℃、湿度50%左右。优质生活用水集中供应，给水系统经过集中过滤、软化、杀菌消毒等处理，恒温40℃，用水更舒适，同时防止烫伤。室内配备新风系统三级净化空气，高于五星级酒店的新风量，滤除对人体有害的PM2.5，除尘效率90%。

附表：申园户型选择

附图：独立生活区房间、大厅

附图：专业护理区 房间

    申园的房屋设计充分考虑了长者需求，适老细节满满。针对老年人视物能力减弱的情况，社区内卧室都安装有防眩光灯光系统，通过提高室内的照明度标准让居民始终感受到明亮的视觉效果；屋内家具全部采用了圆角设计，无尖锐凸出物，将老人跌倒磕伤的风险性降到最低；户内地面无高差，并预留了轮椅回转空间；洗手间采用防水防滑的铺设材料，并采用干湿分离设计降低老人跌倒的风险；记忆照护区的洗手间马桶盖设计为极具辨识度的红色，便于老年人记忆；每个房间还配备大字电话，方便老人使用，设置一键呼叫总机功能；房间内还有随处可见的“红绳报警装置”，让老年人在遇到危急情况时能立刻触发警报；申园还为居民配备离床感应床垫等适老化专利家具，公共走廊、入户玄关和卫生间，装有安全扶手，可方便长者助力，预防长者摔倒风险，走廊加宽，方便轮椅和行人并行通过。

附图：大字号电话、房间内卫浴带有红色醒目标识

附图：离床感应床垫及发明专利书

    申园位于上海历史发源地松江，佘山脚下，毗邻两大生态公园，是上海全境PM2.5指数最低板块之一。社区内环境优美，景色宜人，社区内有果园、春园以及菜园供长者在其中自由漫步。此外，社区北望上海唯一国家级旅游度假区佘山国家森林公园，该公园拥有国家AAAA级旅游景区、“全国文明森林公园”、 “最具影响力森林公园”等称号。

附图：果园、春园、菜园

附图：申园社区环境 

    饮食方面，申园配置了特需餐厅、自选餐厅、乐选汇餐厅、聚泰汇餐厅、玉兰厅、乐泰汇餐厅等各式餐厅群，各个餐厅提供的美食也各不相同，可以满足居民多样化的用餐需求。中午供餐时段位为11:00-13:00，晚上供餐时段为17:00-18:15。

附图：乐选汇餐厅、特需餐厅包间、自选餐厅 

    餐厅选取天然新鲜的食材，根据膳食营养标准保证居民的健康摄入，每餐提供近20种菜品选择，荤素搭配，科学营养，饭菜松软可口。餐厅定期推出节令菜品，定制地道家乡菜肴，荤素搭配，粗细结合，符合老人饮食特点。餐厅还会定期举办品鉴沙龙、主题宴会、厨神大赛、厨房参观日等特色活动，增强居民间的互动与交流，促进餐饮社交化。

    社区内配备有营养师，可以针对老年住户有专业化的营养评估，为他们制定营养方案并提供个性化的营养治疗和干预，如糖尿病餐等疾病饮食、不同质地结构的饮食，像软食、半流食、流食、吞咽餐等，以及一些管饲饮食的制定。除此之外营养师还会筛查两三天内进食不足60%、低体重、营养不良、吞咽功能障碍、血糖血脂尿酸异常、一个月和三个月体重下降大于5%、六个月体重下降大于10%的居民去特别关注，每天会对重点关注的居民进行营养随访，营养宣教和营养方案的调整，用餐时间也会对居民用餐体验进行巡视和调研，收集餐饮意见。

附图：营养师正在进行营养宣教 

    社区内还配备有送物机器人，可以将快递由门岗送至楼栋存放处，完成电梯改造后，结合手机或者智能音箱通知能够直接送物入户。还具备简单的引导功能，营造科技化的活力氛围的同时让管家更有时间为居民做好其他方面服务，全面满足长者身心需求。

四、医护健康：

    社区遵循泰康之家“一个社区、一家医院”的原则，专门设立上海泰康申园康复医院。医院内设施齐全，适老化配套完善，拥有专业的医护团队，能够为居民提供疾病预防、诊断、治疗、康复、护理、安宁疗护等一站式连续性医养服务。

    申园配备了专门的康复医院——上海泰康申园康复医院，位于独立生活区北侧，医院以现代化二级康复医院标准建设。康复医院以老年医学、康复医学、健康管理为核心，构建起了“紧急救助—健康管理—老年康复”三重安全防线，为长辈提供疾病预防、诊断、治疗、康复、护理、安宁疗护等一站式连续性医养服务，居民不出社区即可享受到便捷高品质的医疗保健服务。

附图：上海泰康申园康复医院、大厅入口

    申园康复医院设置门诊区、康复中心和健康管理中心三大区域，为上海市医保定点医疗机构，就医可享受医保报销。其中，门诊部设有影像科、口腔科、检验科、药房、输液室、急诊抢救室等科室，基本满足社区及周边居民的门诊需求。申园康复医院实现泰康“一个社区，一家医院”的理念，提供“预防—治疗—康复—长期护理”闭环“保险+医养”的整合型医疗保健服务。医院整体采用国际先进设计理念，全院无障碍、防跌倒设计，地面采用防滑环保材质，并为轮椅患者设置了低位开关、倾斜镜面、低位护士站、轮椅专用接待窗口等，充分考虑老年及康复患者的不便，保证就医安全和便捷。社区内的医务室现已纳入上海市长期护理保险定点护理机构。

    上海泰康申园康复医院还开设有六大特色科室，包括神经康复中心、运动骨科康复中心、心肺功能康复、伤口愈合中心、慢性器官功能衰竭和老年重症监护中心。针对中国老年人的实际需求，康复医院引入泰康国际标准康复体系（TKR）及泰康国际标准长期照护体系（TK-LTC），通过多学科团队指定个性化康复计划，提供个性化、全程、全方位的国际标准化服务，并以提高长辈生命质量为目标，定制不同程度的生活照顾及护理服务。创新“1+N照护模式”，即1名个案管理师主导，N名照护团队成员辅助，保障住户得到全面专业的照护服务。每位住户都拥有自己的多学科专业支持团队，由管家、社工、医生、临床药师、护理师、护士、康复治疗师、文娱活动师、营养师、营养厨师、感控专员、环境主管、个案管理师、运动指导师等组成，每个学科的作用通过协作配合发挥到极致。采用CCRC持续照护模式，独创医养结合特色，为长辈提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护、安宁疗护五种生活服务区域，满足不同身体状况的长辈的照护需求，实现一站式退休生活解决方案。

附图：康复医学中心、康复训练室

    康复医院的医疗康复器材采用国际标准康复医疗设备，如下肢康复机器人、经颅磁刺激治疗仪、冲击波治疗仪等器材。下肢康复机器人专为下肢运动功能障碍人群提供；经颅磁刺激治疗仪改善老年居民的肢体功能，防止神经肌肉萎缩；冲击波治疗仪则具有促进组织修复和缓解疼痛的功效。

    针对认知症长者常见的精神行为症状，泰康之家打造了三大非药物疗法服务——多感官刺激疗法、音乐疗法、怀旧疗法。通过专业的评估、干预，改善和预防精神行为症状，延缓疾病的进展，提高长辈的生活质量和幸福感。

附图：多感官刺激室、音乐治疗、怀旧疗法（记忆小镇）

    针对糖尿病这一老年人常见病症，社区建立“家庭医生-专病门诊-住院部闭环式”诊疗模式，通过三级预防，实现全人全程的糖尿病闭环管理，有效控糖，减少并发症。

附图：“家庭医生-专病门诊-住院部闭环式”诊疗模式

    康复医院还拥有专业的护理团队，医师拥有5年以上全科或内科经验，护士拥有三年以上临床护理经验，护理师以老年服务与管理专业毕业生为主，康复医院的护理副院长丁洁女士为上海养老服务行业协会认知症专委会委员，曾任职普陀区人民医院干部病房护士长，拥有临床护理管理、高端养老服务机构管理工作经验十六年，对认知症的非药物疗法有深入研究。

    泰康之家结合康养特有的长链条系统照护服务生态基础，建立了集合缓和医疗、舒适照料、人文关怀、哀伤疗愈为一体的生命末期全流程、高质量服务。在安宁疗护病房内，每位患者都拥有个案管理师和由医生、护士、社工、心理咨询师、志愿者组成的多学科团队，通过道爱、道歉、道谢、道别和全人、全家、全程、全队的“四道四全”疗护理念和服务，缓解患者身体不适症状，安抚患者及家属的心理不安状态。

    除了高质量的内部医疗配套外，申园周边医疗资源同样丰富，距三甲资质的上海市第一人民医院南院仅4公里，距广富林街道卫生服务中心（规划中）距离仅百米，为居民附近就医提供便利。申园还积极与名医专家资源雄厚的外部医疗机构开展合作，目前已与复旦大学附属华东医院建立老年病诊疗-医养结合医联体，与上海冬雷脑科医院建立脑健康联盟。社区同上海拜博口腔、上海冬雷脑科医院、上海和睦家医院、上海百汇医院、上海健恒医疗、贝瞳眼科医院等泰康生态机构建构起了良好的协同关系网络，通过义诊等方式提供专业的医疗服务，为园区居民链接了市区内优质医疗资源。

    申园配备有健康管理中心，以健康档案为核心，提供以防治结合健康管理为主、以提高生活质量为目的的全方位健康管理服务。健康管理中心会为入住居民进行健康和功能评估，建立居民健康档案和健康医疗卡，居民定期健康体检或重点检测，采集健康检测数据形成体检报告，并归入居民健康档案。居民定期或不定期的健康、护理、养生等方面的解答和辅导。居民配备家庭医生角色，定期上门访视，并将访视情况记录入健康档案。针对“未病”人群、“亚健康状态”人群、慢性病人群等运用彩超机器，放射线摄片机器，全自动血生化检测仪等提供全面健康体检服务。

    社区为需要长期服药的慢性病老人提供智能化药品装配管理，申园内还配备有智能药盒，能够为需要长期服药的慢性病老人提供用药提醒、用药禁忌警示等功能服务。

五、交通便利：

    申园坐落于上海市松江区广轩路298号，地处上海市西南角，社区距离地铁9号线松江大学城站2公里，距离市区约45分钟车程。

    申园周边医疗、景观、商业配套较为完善。医疗方面，社区距三甲资质的上海市第一人民医院南院仅4公里，从社区出发仅需5-10分钟车程便可到达。社区附近有松江印象城、万达广场等大型商场，商业配套完善。社区位于佘山脚下，毗邻广富林遗址，周边自然环境优美。

附图：申园周边区位优势

六、文体娱乐：

    泰康之家·申园内娱乐设施齐全，并建立各类老年社团，举办了丰富多彩的文娱活动。此外申园还设置有乐泰课程，为老年居民提供终身学习的机会，深刻诠释了“文化养老、活力养老”的价值内涵。

    申园为长者配备了丰富多元的文体娱乐设施，包括图书馆、棋牌室、桌球室、KTV、健身房、四季恒温游泳池、瑜伽室、乒乓球区、书画室、音乐室、乐活剧场、手工室等休闲娱乐设施。

附图：娱乐设施

附图：申园长辈们积极参与文娱活动

    申园举办丰富多彩的文娱活动，满足老人们不同的精神文化需求，话剧社、合唱团、旗袍秀俱乐部、管乐团俱乐部一应俱全。文娱活动一方面包括社区乐泰学院组织的课程活动，包括书法课、数独课、形体芭蕾舞课等，基于长辈共同需求组织教学，帮助泰康居民拓宽新视野，通过追求精神愉悦促进身心健康。课程主要邀请入住的各领域专家长辈在课程、沙龙中分享智慧、激发思想碰撞，同时也邀请经验丰富的外部讲师为居民传递新知。另一方面也有大量社区居民自发组织的俱乐部活动。社区居民会主动担任课程教师，生动诠释了“文化养老、活力养老”的价值内涵。社区也会定期举行节日特定活动，比如五一劳动节致敬劳动者活动、崇明美食节活动等等。

七、安全保障：

    泰康之家·申园在意外情况预防、紧急救助工作以及应急设施配套方面均表现良好。

    泰康之家提供7*24小时救助服务，拥有专业的急救团队，所有成员均具有国家认可的急救培训及急救资质证书，同时制定全面的急救预案，包括食物中毒、公共卫生事件、自然灾害、老人自伤、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、误伤等突发事件，除此之外，泰康之家还加入了医联体，与多家综合医院签订绿通转诊协议，减少转诊流程，缩短就医的等候时间。

    每年申园都会定期举办两次以上的消防应急疏散演练，内容包括应急疏散、火灾扑救、被困人员搜救、火灾现场医疗救护、灭火器使用教学等一系列接近实战的综合消防演练，让危及居民的安全隐患都处置在萌芽阶段。

    针对急救医疗工作，上海泰康申园康复医院还引入美国心脏协会（AHA）高质量的生命支持培训课程，医院定期开展BLS学员培训和导师培训，目前已有数百位学员经培训掌握急救技能并取得BLS证书，为居民的生命安全提供更多保障。

    在相关应急设施方面，申园设置有警报拉绳系统，长辈突发急症拉绳报警后，多学科团队中的医生、护士、管家、保安会快速响应，在5-10分钟内进行救助，为长辈抢出生命通道以及生命时间，在绿通转诊路上为保居民安心，护理人员也会提供贴心急陪诊服务，全程为居民健康安全保驾护航。除拉绳警报外，申园还为居民配备有移动定位报警卡，具备定位、报警求助、通话、计步、消息推送等功能。定位报警卡采用多重定位方式及主流数据传输协议，完全覆盖园区内外使用场景，可满足居民随时报警求助需求，定制化为居民推送信息，上报居民位置。在房间内还安装了与泰康App进行绑定的小度音箱，具有重要提醒、健康管理功能，通过连接血压、血氧测试设备，记录指标测量值，同步健康档案，帮助老人进行日常慢病管理，该音响还设定有100多个关键词，当检测到关键词汇时便会反馈给系统终端。在这种情况下，即使老人无法使用拉绳警报和定位报警卡，也可以通过说出关键词的方式来激活相关的急救措施。

附图：移动定位报警卡、小泰音箱

    泰康之家·申园开业7年来，共接到17845次拉绳报警，进行有效救助超2000次，其中有300余次为危重症长辈实施了有效抢救，成功挽救了长辈生命。

附图：申园中随处可见的警报拉绳系统

八、长者故事

    2000年，张伯华叔叔因健康原因提前退休，2022年疫情的爆发打乱了张叔叔和老伴张阿姨的生活，让他们开始重新考虑养老的问题。在疫情的冲击下，张阿姨感到了前所未有的焦虑和无助，这促使他们考虑寻找一个能够提供专业照顾的养老环境。在儿子的推荐下，张叔叔和张阿姨参观了泰康之家·申园，张阿姨对养老院的认知在参观过程中发生了明显的改变，她突然觉得原来“养老院并不都是像之前了解的那样服务的很粗放”。这次参观过后，张阿姨立刻就和儿子表示：我要马上搬进来住！

    张叔叔最终也决定和老伴一起入住申园。让他下定决心的诸多原因之一，就是自己可以不用像过去那样天天为柴米油盐费心费力。“老伴当时参观后非要来，那我哪能不跟着过来嘛！烧饭不再让自己特别操心，园区有专门的厨师负责为我们这些居民烧饭，这个服务确实让我心动！”申园的餐饮服务不仅减轻了张叔叔和张阿姨的生活压力，还确保了他们能够获得营养均衡、健康可口的餐食。

    除了在申园能品尝到可口的饭菜外，最让张叔叔体会深刻的还是泰康之家将尊重生命、关爱生命、礼赞生命的价值观体现在随叫随到的紧急救助服务之中。张叔叔原先住在黄浦区老西门的家里时，有一次不慎摔倒。而就是那次叔叔的摔倒，让张阿姨感到特别无助。为了把叔叔弄到床上，同样上了年纪的张阿姨费了九牛二虎之力才勉强把摔倒的叔叔弄起来，这一次艰难的经历也把张阿姨累的好长时间才缓过来。那时候的孤立无援让张叔叔深感老年人老了后一定要有一种“随叫随到”的服务，否则再多来几次这样的经历，后果真的很难预料。而申园的紧急救助服务，尤其是红色拉绳报警系统，作为一个重要的生命保障装置，为张叔叔和张阿姨提供了一种心理慰藉，让他们感到安心和踏实。

    在申园，张叔叔和张阿姨不仅享受到了舒适的居住环境和贴心的服务，更找到了一群志同道合的朋友。张叔叔特别提到了他的好友詹根生叔叔，两位老人因为共同的人生经历和兴趣，成为了彼此生活中不可或缺的一部分。他们在申园的每一天都充满了期待和欢乐，无论是一起散步、聊天，还是计划未来的旅行，都让张叔叔感到非常幸福和满足。

    免责声明：《养老社区白皮书》由中信银行实地调研养老社区整理形成，旨在为帮助广大消费者更好地挑选符合自身需求的养老社区，仅供参考，不构成任何业务的宣传推介材料、推荐建议或保证，不作为任何法律文件。

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