一、社区概览

附表：泰康之家·大清谷社区基本情况汇总表

所属机构	泰康之家（自建）
开业时间	2020年10月25日
运营模式	CCRC养老照料社区
地理位置	杭州市西湖区转塘街道清谷路333号
占地面积	48000m²
建筑面积	46000m²
床位数量	近400户
生活舒适维度
医护健康维度
交通便利维度
文体娱乐维度
安全保障维度
优势	1、自然环境优美，远离喧嚣，茶山万顷，景观资源丰富，且地处杭州西湖景区，被誉为“天堂里的世外桃源”； 2、“一个社区、一家医院”，园区内配套一级综合医院，康复医学、老年医学和健康管理三大中心，提供医疗、康复、长链条系统照护服务； 3、文娱活动多元，娱乐设施齐全，并以“活力养老、文化养老”为理念，精心打造的乐泰学院，被授牌为浙江老年大学大清谷分校； 4、安全保障程度高，7*24小时救助服务，拥有专业的急救团队。
不足	园区距离市区有一定距离，周边暂时没有商业消费类设施
费用	费用构成包括月费、押金（满足保费条件可免）；月费包括房屋使用费、居家费用，餐费自理（护理区的护理费根据等级收取）
联系方式	如需预约参观请微信关注“中信银行浙江信e通” 或拨打我行客服电话95558 注：“中信银行浙江信e通”是中信银行杭州分行的微信属地服务号，关注后可以通过服务号进行参观预约，根据您的地区，系统会安排您附近中信银行网点的人员联系您，安排养老社区预约参观等相关服务。

二、总体情况

    泰康之家·大清谷是泰康保险集团在浙江省内落地建设的第一家国际标准高品质医养社区，项目位于杭州西湖区大清谷，地处西溪湿地和之江国家旅游度假区之间，隔着溪流与龙井茶茶山相接，群山环绕，植被覆盖，景观资源丰富，被誉为“天堂里的世外桃源”。泰康之家·大清谷社区由享誉国际的日本著名建筑师隈研吾担纲设计。 

    社区可提供约400户养老单元，配置一级综合医院（开放床位31张），引入了美国CCRC持续照料模式，无缝对接中国特色医养结合模式，为长辈提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护、安宁疗护五种生活服务区域，满足不同身体状况的长辈的照护需求，实现一站式退休生活解决方案，满足长辈“社交、运动、美食、文化、健康、财务管理和心灵的归属”七大核心需求，为居民打造“温馨的家、高品质医疗保健中心、开放的大学、优雅的活力中心、长辈心灵和精神的家园”五位一体的生活方式。

附图：泰康之家·大清谷

三、生活舒适：

  （一）居住环境

    社区周边群峰环绕，茶山万顷，空气清新，空气中日常负氧离子含量水平为2000左右，可与“长寿之乡”广西巴马相媲美。同时，大清谷地理位置临近市区，交通便利，周边生活配套完善，是杭州主城区不可复制的的稀缺地块。

    1、室外活动空间

    社区景观方面，泰康之家·大清谷景观设计方案由著名庭院设计公司——日本植弥加藤造园株式会社打造，结合了项目自然地域特征，以“回归自然的第二个人生舞台”为设计理念，建立景观水系，打造“社区十景”。其一草一木一石都有着特定的意义，让置身其中的人们感受来自庭园的、直击心灵的低声细语。

附图：社区内室外活动环境

    建筑设计方面，泰康之家·大清谷由日本著名建筑师隈研吾执笔设计，主打“回到宋朝”的设计理念，现代与传统相容，人与自然和谐统一。整体建筑群均围绕景观水系展开，色调清新淡雅，仿佛一幅江南山水画卷。

    2、室内居住空间

    泰康之家·大清谷匠心独具，以精品度假酒店的标准建造，内部设计与装修充分考虑各种适老化需求。

    社区独立生活区设有一居室（套内面积45m²）、小一室一厅（套内62m²）、大一室一厅（套内82m²）、两室一厅（套内108m²）四款房型。每个房间均采用南向采光；屋内配备适老家居用品、适老厨房与卫浴；除湿空调加热地暖防潮防湿，新风系统三级净化空气。针对老年人视物能力减弱的情况，社区内卧室都安装有防眩光灯光系统；屋内家具全部采用了圆角设计，无尖锐凸出物；户内地面无高差，并预留了轮椅回转空间。洗手间采用防水防滑的铺设材料，并采用干湿分离设计降低老人跌倒的风险。每个房间还配备大字电话，方便老人使用，设置一键呼叫总机功能；房间内还有的“红绳报警装置”，让老年人在遇到危急情况时能立刻触发警报……

附图：温馨一居室

附图：温馨两居室

  （二）餐饮服务

    饮食方面，大清谷配置了居民自选餐厅乐泰汇和全条线零点餐厅福泰汇，福泰汇餐厅还配备有4个特色包厢，可以满足居民家庭聚餐等需求。由来自五星级酒店的专业厨师团队，为活力和护理区长辈提供丰富的健康营养餐。社区医院专职营养师会针对居民个体情况进行专业化的营养评估，为他们制定营养方案并提供个性化的营养治疗和干预，如糖尿病餐等疾病饮食、不同质地结构的饮食，如软食、半流食、流食、吞咽餐等，以及一些护理区居民管饲饮食的制定。营养师每天会对重点关注的居民进行营养随访，营养宣教和针对性的营养方案调整，用餐时间也会对居民用餐体验进行巡视和调研，收集餐饮意见。对于有送餐上门需求的居民，餐厅还可提供10元/次的送餐服务。

    餐饮部对食材质量有严格的验收标准，食材供应商均为主流高资质供应商，并定期进行评分筛选。居民餐均选取天然新鲜的食材，根据膳食营养标准保证居民的健康摄入，每餐提供12~18种菜品选择，荤素搭配，科学营养，饭菜松软可口。餐厅还会不定期举行地方美食交流、清谷美食节、厨房参观日等特色活动，增强居民间的互动与交流。

附图：乐泰汇餐厅、福泰汇餐厅包厢

附图：营养师对居民用餐体验进行巡视 

  （三）其他生活服务

    每周环境部会进行2次入室清洁，保障居民生活的舒适度。社区内引入一家便民超市，生鲜零食一应俱全，满足居民基本的日用采买需求。居民网购的快递，工作人员每日上门配送。每个月社区开展便民服务日，免费提供缝纫、维修、清洁、IT服务、中医理疗等服务。

附图：大清谷世纪联华超市、便民服务日 

四、医护健康：

    （一）医疗服务

    “一个社区、一家医院”，泰康之家·大清谷社区内配套杭州泰康之家大清谷医院，为一级综合医院，建筑面积4515平方米，设置体检科、全科、内科、外科、康复科、妇科、预防保健等科室，住院床位31张，并组建了专业齐备的卫生技术人员队伍，配备大型数字化影像系统、彩色多普勒、C13呼气试验、呼吸机、心电监护仪、动态心电图、动态血压、骨密度仪等医疗设备。全力打造“长辈爱心医院”的品牌和口碑，深度践行泰康集团医养融合战略。

附图：杭州泰康之家大清谷医院

    医院重点打造康复医学、老年医学和健康管理三大中心，形成以急诊急救为保障、老年全科为特色、三级体检为延伸；以生命绿色通道、远程会诊保驾护航；以慢病管理、健康管理为基础，融合健康管理、诊疗、康复、护理的高品质医疗服务；以急救保障、慢病管理、理疗康复为优势的三重保障体系。医院已取得浙江省和全国异地医保资质，医保就医便利，不用出园即可享受到优质、贴心的医疗服务。

    除了配置高水平的医学专家和诊疗设备之外，医院还可以充分利用泰康优质的大健康生态医疗资源，开展健康科普、远程会诊、远程影像诊断等活动，以提升诊疗水平，全方位保障居民身心健康安全。

    同时，医院与周边多家三甲医院合作，建立了双向转诊、绿色通道、远程医疗、专家会诊等合作通道。同时利用泰康全国医疗体系的三甲医院网络化远程服务，为患者提供全国各专业领域的专家诊疗服务。

    除此之外，社区周边有浙江大学医学院第一附属医院之江院区、浙江省人民医院望江山分院、省立同德医院之江院区，可为养老社区提供全方位医疗配套服务，使得项目具备打造城市高品质养老社区的优质条件。

附表：泰康之家·大清谷周边医院配备情况

注：资料来源于复旦大学医院管理研究所、各医院官网

  （二）1+N服务体系

    针对中国老年人的实际需求，大清谷医院引入泰康国际标准康复体系（TKR）及泰康国际标准长期照护体系（TK-LTC），通过多学科团队制定个性化康复计划，提供个性化、全程、全方位的国际标准化服务，并以提高长辈生命质量为目标，定制不同程度的生活照顾及护理服务。创新“1+N照护模式”，即1名个案管理师主导，N名照护团队成员辅助，保障居民得到全面专业的照护服务。每位居民都拥有自己的多学科专业支持团队，由管家、社工、医生、临床药师、护理师、护士、康复治疗师、文娱活动师、营养师等组成，每个学科的作用通过协作配合发挥到极致。

附图：义诊活动

  （三）护理服务

    护理公寓延续持续照护退休社区模式，帮助半自理、失能、认知症的长辈继续生活在温馨、舒适、适老化的环境中，同时获得生活照料及医疗护理的整合照护服务。照护理念：提供“以人为中心”的照护、营造家的氛围，帮助老人保持积极的生活方式。

    科学评估、分级护理、量身定制，为每一位居民定制个性化照护方案。

    在专业的质量管理体系下，为珍视生活独立性的半自理长辈，提供洗澡、穿衣、用药提醒等日常活动上的协助，比家庭保姆更专业、更规范。

    为需要长期护理和慢病康复的失能长辈提供专业完善的护理服务，由1+N多学科团队紧密配合，最大限度保持长辈生活质量。

    为认知障碍的长辈，提供“家的方向”记忆照护服务项目，实施“非药物疗法”,让长辈回归生活。

    此外，泰康之家结合康养特有的长链条系统照护服务生态基础，建立了集缓和医疗、舒适照料、人文关怀、哀伤疗愈为一体的生命末期全流程、高质量服务。在安宁疗护病房内，每位患者都拥有个案管理师和由医生、护士、社工、心理咨询师、志愿者组成的多学科团队。

  （四）健康管理

    大清谷医院配备有健康管理科，以健康档案为核心，提供以防治结合和健康管理为一体，以提高生活质量为目标的全方位健康管理服务。健康管理科会为入住居民进行健康和功能评估，建立居民健康档案和健康医疗卡，居民定期健康体检或重点检测，采集健康检测数据形成体检报告，并纳入居民健康档案。

五、交通便利：

    泰康之家·大清谷位于杭州市西湖区转塘街道清谷路333号，至市中心车程16公里，距离杭州绕城高速龙坞出口4公里，大清谷公交站100米，交通便利。社区为外出长辈提供班车接送，定制了“医线”、“购线”、“游线”三条线路，途径灵隐、宋城、杭州植物园、六和塔等热门景点，还能抵达浙一医院之江院区、省人民医院望江山分院等多家医院。

    社区地处西溪湿地和之江国家旅游度假区之间，周边拥有丰富的配套设施，距离中国美院4.1公里，之江购物广场3.6公里，宋城风景区3.6公里。同时周边环绕浙一医院之江院区（驾车6.5公里）、浙江省人民医院望江山分院（驾车6.8公里）、省立同德医院之江院区（驾车7.4公里）、浙江求是心血管医院（驾车15公里）等多家医院，保证了医学上的黄金急救时间，满足长辈的重症就医需求。

附图：社区所在位置交通图

六、文体娱乐：

    社区的最大特色是活力养老。在设设施配套方面，社区设有钢琴教室、阅读室、手工坊、书画室、瑜伽室、乒乓球室、影音室等各类休闲娱乐场所，还配备了恒温游泳池、健身房等运动场所。除了齐全的娱乐设施，社区长辈还自发成立了各类俱乐部，如太极俱乐部、开心唱吧俱乐部、国画俱乐部、摄影俱乐部……

    此外，为更好帮助老年人丰富自身的精神世界，秉承着“活力养老、文化养老”的理念，社区打造了“乐泰学院”，以“主动健康、终身学习、创新创造、公益向善”为院训，基于居民共同需求组织教学，开设人文、艺术、科技、健康促进和积极老龄化等类课程，以帮助居民探索新知、拓宽视野，促进生理、心理和社会机能的提升。

    在大清谷馥郁文化气息的陶冶和泰康之家“追梦计划”的帮助下，居民很多的晚年梦想在这里也得以实现。由大清谷居民主理的油画创作“清谷艺术工作室”和3D打印“清谷艺术工坊”成为泰康之家“活力养老”、“艺术养老”的范本。居民在创作的同时，也负责组织作品展览和艺术沙龙。社区通过丰富多彩的活动平台让老年人真正进入人生第二个舞台，创造更加美好长寿的生命价值。

附图：社区活动日程图

附图：活动现场图

七、安全保障：

    泰康之家·大清谷提供7*24小时救助服务，拥有专业的急救团队，所有成员均具有国家认可的急救培训及急救资质证书，同时制定全面的急救预案，包括食物中毒、公共卫生事件、自然灾害、老人自伤、跌倒、坠床、噎食等突发事件。除此之外，泰康之家大清谷医院还加入了区域医联体，与多家综合医院签订绿通转诊协议，减少转诊流程，缩短就医等候时间。每年社区都会定期举办两次以上的消防应急疏散演练。

附图：消防演练

    在应急设施方面，大清谷社区居民房间及公共区域均设有警报拉绳系统，长辈突发急症拉绳报警后，多学科团队中的医生、护士、管家、保安会快速响应，在1-3分钟内到达现场进行救助，为长辈抢出生命通道，在绿通转诊路上全程为居民健康安全保驾护航。除拉绳警报外，大清谷还为居民配备有移动定位报警卡，具备定位、报警求助、通话、计步、消息推送等功能。在房间内还安装了与泰康App绑定的小泰音箱，具有重要提醒、健康管理功能，通过连接血压、血氧测试设备，记录指标测量值，同步健康档案，帮助老人进行日常慢病管理。

附图：大字号电话、拉绳报警装置

八、长者故事

    莫叔叔退休以后在杭州独居，在机缘巧合下应朋友邀约来到泰康之家·大清谷体验参观。优美的自然环境、清新的空气、美味可口的菜肴、热情的服务，一下子让叔叔找到了心中所属，决定入住大清谷安享晚年。

    谈起这一年多以来的入住感受，莫叔叔开心地说：“这里不仅配备了齐全的硬件设施，还丰富了居民的日常生活，让我的晚年生活老有所乐。”

    让莫叔叔最省心的便是日常的房屋保洁服务。大清谷的保洁每周会打扫两次房间，还会定期更换新的被套。莫叔叔热衷于和服务团队朝气蓬勃的年轻人打交道。他那富有感染力的笑容，容光焕发的精神面貌，让人感觉丝毫不像一位年过七旬的老人，更像是一个“阳光开朗的大男孩”。因此人缘好的莫叔也结交了一大批“忘年之交”。

    大清谷的餐饮伙食也让莫叔叔很满意。入住大清谷后短短2个月内就重了3公斤，之后在营养师的建议下，合理的膳食习惯加上规律的生活作息，使他原先的高血压恢复到正常水平。除此之外，莫叔叔还结交了一位“饭搭子”，两人经常一起欢度美好“食”光，交流养生心得。充满活力的莫叔叔后来也成为了园区的乐泰理事会成员，代表园区居民受邀检查后厨卫生和食材质量，将居民的诉求及时反馈给餐饮部。

    除去一日三餐外，莫叔叔也有了更多时间发掘、培养自己的爱好，打乒乓球、游泳，本没有唱歌基础的他加入了声乐班，现已登台参加唱吧俱乐部的演出。作为老党员的莫叔叔也主动担任起大清谷党员志愿者，帮助社区定期组织党员活动。

    入住一年后，莫叔叔总是津津乐道，乐于把自己“温馨的家”推荐展示给更多人。他常说：“养老社区与养老院不同，它是一个开放包容的大家庭，服务暖心，邻里和睦，简直要比家里还要好。解放自己，也解放了儿女，我已经将杭州的房子卖掉了，就这样在这里一辈子住下去！”

附图：莫坚敏叔叔

调研及报告撰写人：

中信银行杭州分行 张睿楠、姜良珍 

    免责声明：《养老社区白皮书》由中信银行实地调研养老社区整理形成，旨在为帮助广大消费者更好地挑选符合自身需求的养老社区，仅供参考，不构成任何业务的宣传推介材料、推荐建议或保证，不作为任何法律文件。

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